会议背景与目的

随着消费者权益保护意识的不断提升，我国对315消费者权益保护日的重视程度也在逐年加深。为了更好地应对消费者维权工作中的新形势、新挑战，加强部门协作，提高维权效率，近日，我国举行了主题为“315工作专题会”的会议。本次会议旨在总结过去一年的消费者维权工作成果，分析当前消费者维权领域的突出问题，并部署下一阶段的维权工作。

会议概况

本次315工作专题会由国务院消费者权益保护委员会主办，全国各地消费者权益保护部门负责人、专家学者以及企业代表等约200人参加了会议。会议首先由国务院消费者权益保护委员会负责人作工作报告，随后与会人员就消费者维权工作中的热点、难点问题进行了深入探讨。

会议成果

在会议期间，与会人员取得了一系列重要成果：

• 一是明确了消费者维权工作的总体思路。会议强调，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，紧紧围绕人民群众美好生活需要，加强消费者权益保护工作，切实维护消费者合法权益。

• 二是分析了当前消费者维权领域的突出问题。会议指出，当前消费者维权工作面临的主要问题包括虚假宣传、侵犯消费者个人信息、产品质量问题、售后服务不到位等。

• 三是部署了下一阶段的维权工作。会议要求，各级消费者权益保护部门要切实加强组织领导，完善维权工作机制，强化维权队伍建设，加大执法力度，提高维权工作水平。

  

重点工作与措施

为了有效解决消费者维权工作中的突出问题，会议提出了以下重点工作与措施：

• 一是加强宣传引导。通过多种渠道广泛宣传消费者权益保护法律法规，提高消费者的维权意识和自我保护能力。

• 二是强化执法监管。加大对违法行为的市场准入、日常监管和行政处罚力度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。

• 三是完善维权机制。建立健全消费者投诉举报处理机制，简化投诉流程，提高处理效率。

• 四是加强部门协作。加强消费者权益保护部门与市场监管、公安、司法等部门的协作，形成维权合力。

• 五是推进社会共治。鼓励社会各界积极参与消费者权益保护工作，形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。

企业责任与担当

会议强调，企业要切实承担起社会责任，加强自律，提升产品质量和服务水平。具体措施包括：

• 一是加强产品质量管理。企业要严格按照国家标准生产产品，确保产品质量安全。

• 二是提高服务水平。企业要建立健全售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉。

• 三是加强诚信经营。企业要诚信经营，不得虚假宣传、误导消费者。

• 四是积极参与维权。企业要积极配合消费者权益保护部门的工作，共同维护消费者权益。

总结与展望

本次315工作专题会的召开，对于我国消费者权益保护工作具有重要意义。会议的成果为下一阶段的维权工作指明了方向，为消费者权益保护事业的发展提供了有力保障。相信在全社会共同努力下，我国的消费者权益保护工作将取得更加显著的成效，为构建和谐社会、促进经济发展作出新的更大贡献。